Rozdělení doplňkových služeb

Rozdělení doplňkových služeb:
1. placené služby
– směnárenská služba
– prodej zboží, časopisů, literatury, hygienických potřeb, upomínkových předmětů a květin
– telekomunikační služby
– podávání telegramů
– praní a žehlení prádla
– půjčování sportovních potřeb, osobních vozidel
– přeprava zavazedel mimo ubytovací zařízení
– tlumočnické a průvodcovské služby
– hlídání dětí
– projížďky na koni
– úschova zavazadel

2. neplacené služby
– podávání informací
– buzení hostů
– půjčování tisku
– úschova zavazadel při časném odjezdu nebo příjezdu
– zprostředkování ubytování v jiném hotelu
– taxislužba
– úschova cenností v trezoru
– rezervování míst v restauracích
– vyřizování vzkazů
3. zvláštní služby vzácným hostům, tzv. V. I. P. služby
– velkých mezinárodních hotelích obdrží hotelová hospodyně seznam V. I. P. hostů, kteří jsou ten den očekávání je požadavek na zvláštní službu.
V seznamu se uvádí tyto údaje:
→ číslo pokoje VIP hosta
→ jméno hosta
→ způsob zacházení

O příjezdu VIP hosta musí být informovány úseky příjmové části (Front office), halové služby a další úseky, které souvisí se zajištěním služeb:
Recepce → přistavení vozu pro příjezd/odjezd hosta
→ květiny pro uvítání (v hale)
→ odvoz zavazadel
→ odeslání pošty
→ fotograf

Directrise → květiny na pokoj
→ náležitosti VIP (bonboniéra, doutníky, holící strojek, mapa města, pohlednice…)

Etážový servis → nadstandardní doplnění ledničky (pivo, limo, víno, sekt, lihoviny, chlebíčky)
→ formulář na naplnění minibaru