Psychologická příprava

3. Psychologická příprava
– je zaměřena na účastníky zájezdu
– podklady získá průvodce z přihlášek a pokud ne, tak je musí odpozorovat během prvních dnů
zájezdu a nebo vychází z rozhovoru
Je důležité znát:
– náboženskou příslušnost
– profesní příslušnost
– věk, stav, vzdělání, zájmy, záliby

U zahraničního CR je důležité seznámit se se zvyky, které jsou typické pro danou národnost.
Němci – dochvilní, přesní, vedou rozhovory
Francouzi – tolerantní

Pro úspěšné jednání průvodce s klientem platí několik zásad:
→ zapamatovat si jména účastníků, profese, jména tituly je oslovovat tehdy, když si to přejí
→ vyslovovat pochvaly a uznání – veřejně, kritizovat jen soukromě
→ konfliktům předcházíme tím, že podáváme přesná a včasná sdělení
→ v případech konfliktu mezi účastníky provést jejich separaci a upozornit je na systém pravidel
→ při řešení problémů nalézáme ty nejpřesvědčivější argumenty

Likvidace – ukončení akce
Zpracování písemné zprávy:
– IČO zájezdu (termín, trasa, místo, číslo)
– rozsah a kvalita poskytovaných služeb
– vyhodnocení závad, které nastaly při čerpání služeb
– vyhodnocení mimořádných situací
– doporučení budoucím akcím z hlediska zlepšení
– test spokojenosti – u poznávacích zájezdů

Povinnosti průvodce při řešení mimořádných událostí:
– onemocnění nebo zranění účastníka
– úmrtí účastníka (ohledání osoby, informovat zastupitelský úřad, CK – která dál informuje
rodinu zemřelého, kontaktovat pojišťovnu)
– účastník se nedostaví k odjezdu včas
– řešení ztrát a poškození věcí vnesených do ubytovacího zařízení
– ztráta CD v zahraničí (informovat policii, CK, pomoc účastníkovi při vystavění náhradního CD
= CP